為迎(ying)接供(gong)熱(re)收費(fei)(fei)期的到來，避免人群(qun)過量聚集(ji)，保證熱(re)用戶(hu)繳費(fei)(fei)井然(ran)有序(xu)(xu)，公司領導(dao)超前謀劃，部署安排，采取積極應對措施，多(duo)措并舉確保供(gong)熱(re)收費(fei)(fei)期間收費(fei)(fei)工作(zuo)有序(xu)(xu)開展。

一、主動作為，扎實開(kai)展供熱宣傳活動。

一是(shi)充分(fen)利用(yong)非供(gong)(gong)熱(re)(re)季，組(zu)織客服人員(yuan)到各小區(qu)、集市開展安全(quan)用(yong)暖宣傳活動25次，發放(fang)《威(wei)海(hai)市供(gong)(gong)熱(re)(re)管(guan)(guan)理(li)辦法(fa)》1000份(fen)(fen)、《安全(quan)用(yong)暖手(shou)冊》4000份(fen)(fen)、《供(gong)(gong)熱(re)(re)繳費(fei)卡(ka)使用(yong)宣傳單》4000份(fen)(fen)；組(zu)織轄區(qu)管(guan)(guan)理(li)人員(yuan)張貼《供(gong)(gong)熱(re)(re)注水試壓通知(zhi)》12000份(fen)(fen)、更新小區(qu)樓道(dao)供(gong)(gong)熱(re)(re)公示牌28600張。

二(er)是通過企業(ye)微(wei)信(xin)公眾(zhong)號推送、榮成市電視臺字(zi)幕(mu)廣(guang)告發布、手機短信(xin)群發、小區(qu)公開欄張貼等(deng)方式，宣傳供(gong)(gong)熱(re)相關信(xin)息，與廣(guang)大用戶實現供(gong)(gong)熱(re)政策(ce)、安全(quan)用暖、供(gong)(gong)熱(re)收費等(deng)方面(mian)信(xin)息共享，使(shi)石島水發供(gong)(gong)熱(re)品(pin)牌深入(ru)人心(xin)。

二、主(zhu)動擔當，暢通收費(fei)渠道拓展收費(fei)方(fang)式。

一是采取“線上”繳(jiao)費(fei)方(fang)(fang)式，通(tong)過銀行、微(wei)信、支付(fu)寶電子(zi)支付(fu)的繳(jiao)費(fei)方(fang)(fang)式，方(fang)(fang)便用戶足不(bu)出戶辦理繳(jiao)費(fei)業(ye)務。

二是采取“線下”繳費(fei)方式，各部門密切(qie)配(pei)合，落(luo)(luo)實(shi)一(yi)次性繳費(fei)工作(zuo)要求，一(yi)窗口(kou)(kou)受(shou)理(li)、一(yi)張(zhang)表單(dan)、簡化(hua)報開、報停等業務(wu)流程，嚴格落(luo)(luo)實(shi)首問負責(ze)制、供熱崗位(wei)(wei)責(ze)任制，進一(yi)步(bu)做好崗位(wei)(wei)人員(yuan)配(pei)置、收費(fei)系統檢查(cha)、新用戶(hu)信(xin)息(xi)錄入、銀聯POS機等收費(fei)準備工作(zuo)，方便用戶(hu)快(kuai)速辦理(li)，樹(shu)立良(liang)好的(de)窗口(kou)(kou)形象(xiang)。

三是充(chong)分利用(yong)客服熱線系(xi)統(tong)，將用(yong)戶信(xin)息、訴求問題(ti)(ti)等內容用(yong)大數據形式(shi)展現出來，更準(zhun)確、更快捷的對用(yong)戶反映(ying)問題(ti)(ti)加以分析處理(li)，進一(yi)步打造供熱“智慧服務(wu)”，提升(sheng)便(bian)民(min)服務(wu)水平(ping)。

三(san)、依(yi)法作為，持續(xu)抓好(hao)疫情(qing)防控(kong)工作。

一(yi)是認真執行上級關(guan)于疫情防控相關(guan)工作要求，切(qie)實(shi)增(zeng)強企業上崗人員自(zi)我防護意(yi)識，在開展供(gong)熱服(fu)務(wu)工作的同時(shi)，落實(shi)場(chang)所(suo)消毒要求，自(zi)覺佩(pei)戴防控口罩(zhao)，切(qie)實(shi)做好自(zi)身防護。

二是(shi)在客服大廳設置收(shou)費測溫點，要求用(yong)(yong)(yong)戶出(chu)示個人(ren)健康碼，并對每一位進(jin)(jin)出(chu)用(yong)(yong)(yong)戶進(jin)(jin)行體溫測量，做好(hao)測溫既是(shi)對公司人(ren)員的健康負責(ze)，也是(shi)對現場繳費用(yong)(yong)(yong)戶的健康負責(ze)。

通過供熱收費(fei)前期(qi)的(de)精(jing)心準備和周(zhou)密安(an)排，供熱收費(fei)期(qi)間(jian)的(de)各項工作有條不(bu)(bu)紊、忙(mang)而不(bu)(bu)亂(luan)，進一步確保供熱收費(fei)工作安(an)全、有序開展，努力為(wei)廣(guang)大用戶(hu)創造一個安(an)全、健(jian)康、便捷的(de)窗口服務環境。（李曉鵬 方銘(ming)鑠(shuo) 供稿）